不可否認(rèn)，OA職業(yè)在近兩年來有了更為長足的開展，但OA職業(yè)的服務(wù)一直是職業(yè)的難題且飽嘗詬病，因?yàn)楦叨巳瞬诺娜鄙?、技能上缺少?chuàng)新，同質(zhì)化的競爭導(dǎo)致職業(yè)的利潤薄等問題，相比較于某些職業(yè)的開展要差勁許多。根據(jù)OA職業(yè)存在的系列問題，筆者以為業(yè)界短時間內(nèi)不會出現(xiàn)重量級的OA廠商，OA職業(yè)“諸侯混戰(zhàn)”的形式還將繼續(xù)存在，廠商該怎么面對？

長時間以來，OA廠商的施行、開發(fā)和服務(wù)一直是職業(yè)的“軟肋”，這是多個方面的原因形成的，如：技能、產(chǎn)品、服務(wù)管理等，首要是產(chǎn)品和技能不過硬，一些廠商的OA徒有華麗的表面和不切實(shí)際的功能；其次是服務(wù)才能弱和管理形式的落后，從時下很多OA軟件的銷售形式來看，運(yùn)用二次代理商的居多，但代理商的從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)程度無法保證，然后形成了許多用戶遇到問題而不能及時處理，讓OA無法有效和正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，日積月累下來導(dǎo)致OA軟件“可有可無”，OA發(fā)揮的作用及其有限。

不同的用戶對OA的要求不同，因而不同用戶的服務(wù)難度也不同，有的僅僅簡單使用廠商的標(biāo)準(zhǔn)OA產(chǎn)品，而有的包含了很多的個性化需求，存在與其它體系之間的集成開發(fā)。前者有的包含了必定施行，而廠商本身的施行功率低、施行本錢居高不下，只能在服務(wù)質(zhì)量方面“動腦筋”，形成OA軟件的服務(wù)質(zhì)量差和用戶的滿意度低；對于后者，OA廠商受本身才能的約束往往選擇了拋棄，導(dǎo)致用戶有更深入的需求而無法滿足，OA使用停留在低層次的水平上，對廠商和用戶而言都是丟失。

以上出現(xiàn)的許多問題，應(yīng)該還是OA廠商產(chǎn)品的技能架構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)渠道、成熟度、易用性、開放性、擴(kuò)展性等硬指標(biāo)沒有達(dá)到相應(yīng)的要求，而這是保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功率、降低服務(wù)本錢的關(guān)鍵。因而，假如要徹底處理OA職業(yè)之服務(wù)難題，首要需求在技能研發(fā)方面下一番苦功，扎扎實(shí)實(shí)打好根底；其次，OA職業(yè)的利潤低但對服務(wù)要求高，對廠商的管理才能也是一大檢測，管理水平低下的廠商也將無法長時間立足。

軟件職業(yè)對廠商的技能才能和管理才能要求十分高，終究用戶對軟件服務(wù)的依賴程度高，廠商供給的服務(wù)周期長，因而OA軟件終究比拼的是技能和服務(wù)，單純的重品牌和銷售忽視服務(wù)會導(dǎo)致已有客戶的漸漸流失，廠商需求深入開掘用戶需求，做到產(chǎn)品、技能和服務(wù)過硬并不斷創(chuàng)新，OA職業(yè)的開展還需求走一段旅程。