天盈天悅客戶管理

1. 客戶簡(jiǎn)介
四川天盈天悅企業(yè)管理有限公司成立于2010年，總部位于成都市。公司是一家專注于企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)和軟件開(kāi)發(fā)的綜合性企業(yè)管理服務(wù)提供商，致力于為各類企業(yè)提供全面、精準(zhǔn)、高效的管理服務(wù)。
2. 客戶管理背景
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)不斷追求更高的客戶留存和收益，如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理并向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了企業(yè)亟待解決的難題。
3. 天盈天悅遇到的問(wèn)題
（1）客戶資料散落在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，沒(méi)有有效的收集，形成體系；
（2）客戶需求是什么，客戶預(yù)算是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？
（3）這個(gè)項(xiàng)目什么時(shí)間能成交，成交后多久能交付？
（4）客戶檔案利用率低
4. CRM客戶管理系統(tǒng)
（1）業(yè)務(wù)分析
建設(shè)CRM客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的中心化管理和應(yīng)用，使企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)中更好地了解和服務(wù)客戶。在進(jìn)行CRM客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析時(shí)，有兩個(gè)維度需要特別關(guān)注：一是企業(yè)客戶管理的整體策略目標(biāo)，二是具體的客戶管理業(yè)務(wù)流程。從企業(yè)客戶管理的整體策略目標(biāo)來(lái)看，應(yīng)重視“穩(wěn)定客戶群體”，以增加客戶的忠誠(chéng)度和客戶粘性。具體的客戶管理業(yè)務(wù)流程包括如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)銷售、客戶溝通、訂單管理、售后服務(wù)等。通過(guò)建立CRM客戶管理系統(tǒng)，可以為客戶管理環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)提供極大的幫助。
（2）功能簡(jiǎn)介
CRM客戶管理系統(tǒng)的具體功能模塊包括客戶檔案管理、客戶溝通記錄、客戶行為分析、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等。
（2.1）客戶檔案
在客戶檔案管理模塊中，用戶可以查看客戶基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)歷史，并且可以隨時(shí)添加、修改、刪除客戶檔案。
（2.2）新增客戶
銷售員通過(guò)電話、郵件、登門拜訪等方式，采集客戶信息，并將客戶信息錄入系統(tǒng)中。
（2.3）客戶溝通
在客戶溝通記錄模塊中，用戶可以記錄每次客戶溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容等信息，以便日后查閱。
（2.4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
在數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊中，用戶可以通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輸出各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及決策數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)提升決策的準(zhǔn)確性和效率。