1. 績效

對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如何有效地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提高他們的績效水平，是非常重要的。對于績效，不同的情境下有不同的理解。有人認(rèn)為：“績效指的是完成工作的效率與效能”；也有人認(rèn)為：“績效是員工的工作結(jié)果，是對企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分”；更有人認(rèn)為：“績效是個(gè)人知識、技能、能力等一切綜合因素通過工作而轉(zhuǎn)化為可量化的貢獻(xiàn)，包括有形、無形兩部分”等。

績效是一個(gè)多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程來看，人們對績效的認(rèn)識是不斷發(fā)展的：從單純的強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量再到強(qiáng)調(diào)滿足顧客需要；從強(qiáng)調(diào)“即期績效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績效”。從上面種種說法可以看出，績效實(shí)際上反映的是員工在一定時(shí)期內(nèi)以某種方式實(shí)現(xiàn)某種結(jié)果的過程。我們認(rèn)為績效指的是那些經(jīng)過評價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果，也就是說績效包括了工作行為、方式以及工作行為的結(jié)果。

2. 績效管理

績效管理是管理者和員工就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識，并輔導(dǎo)和發(fā)展員工績效的過程。如果把績效考核的結(jié)果同薪酬結(jié)合起來，那么它就是一種管理員工貢獻(xiàn)的方法?？冃Ч芾聿粌H僅是評價(jià)方法，而是對工作進(jìn)行組織，以達(dá)到最好結(jié)果的過程、思想和方法的總和。績效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。管理者在績效管理中要對開始階段、實(shí)施階段到反饋階段的全過程進(jìn)行輔導(dǎo)。在整個(gè)管理過程中，體現(xiàn)管理者對員工的溝通、激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)。績效管理不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，更關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度。

3. 績效評價(jià)

績效評價(jià)就是指根據(jù)員工個(gè)人的績效標(biāo)準(zhǔn)，來對其當(dāng)前以及過去的績效進(jìn)行評價(jià)?？冃гu價(jià)結(jié)果能夠?yàn)樾匠隂Q策提供信息，為員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，為企業(yè)管理者改善組織績效提供可靠的參考信息。