1.在線服務(wù):通過web瀏覽器為用戶提供提交問題、查詢問題、解答問題的在線服務(wù)；在線服務(wù)可以及時(shí)方便地為甲方提供維護(hù)服務(wù)。

每周五個(gè)工作日，每天8小時(shí)提供服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

2.熱線服務(wù)：維修服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程，

每周7個(gè)工作日，每天24小時(shí)提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)；

3.現(xiàn)場服務(wù)：派技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，系統(tǒng)保證許可軟件系統(tǒng)，每周5個(gè)工作日，每天8小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

4.用戶訪問（訪問或電話訪問）服務(wù)：系統(tǒng)交付后，定期通過電話跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問題，并隨時(shí)解決。必要時(shí)，派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決存在的問題。我們承諾定期回訪，了解軟件的運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。

5.軟件實(shí)施。維護(hù)期間產(chǎn)生的差旅費(fèi)由貴公司承擔(dān)。