1）組織基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)層面

首先從組織內(nèi)部的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)層面來(lái)看，也許在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到各種各樣的聲音甚至一些比較消極的抱怨或不滿，當(dāng)然有的員工可能是不明白或者只是礙于情面也有的就干脆不發(fā)言任由發(fā)生,例如；

（D公司擬定的那份報(bào)銷制度這部分到底是什么意思，怎么這么多條件，看得頭都大了？

（2） 這份制度里面很多跟我無(wú)關(guān)的嘛，算了，不研究了,遇到了再說(shuō)？

（3） 這份制度的語(yǔ)言文纟芻纟芻的，還好我們的中文水平比較高,否則就這個(gè)還得給我培訓(xùn)個(gè)幾天才行；

（4） 這個(gè)制度都是這個(gè)那個(gè)的要求，怎么就沒(méi)有說(shuō)怎么幫我能比較好地完成這個(gè)事情呢？

（5） 公司里面有這個(gè)制度嗎，我怎么一點(diǎn)印象都沒(méi)有？

（6） 要是我們按照這個(gè)制度來(lái)做的話，工作量要翻一倍了，因?yàn)橹罢淼臄?shù)據(jù)又要修改調(diào)整對(duì)照到這里來(lái)處理；

（7） 這個(gè)制度不是上個(gè)月已經(jīng)調(diào)整過(guò)了嗎，你怎么還是用之前的制度來(lái)申請(qǐng)；

（8） 這個(gè)事情根據(jù)制度來(lái)執(zhí)行搞得每次都要經(jīng)過(guò)我這邊，又要轉(zhuǎn)給別人來(lái)處理。

綜合分析這些情形，我們簡(jiǎn)單總結(jié)其實(shí)就是針對(duì)內(nèi)部管理規(guī)章制度理解不清晰的問(wèn)題，這樣就可能會(huì)造成很多的制度執(zhí)行不到位、或者執(zhí)行起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、甚至偏差很大。對(duì)于制定這些規(guī)章制度的人員來(lái)說(shuō)，其初衷肯定是好的，既要顧及整個(gè)公司整體的要求，又要考慮執(zhí)行者的一些想法或各種不同的情況，但若只是通過(guò)文字語(yǔ)言來(lái)統(tǒng)一發(fā)布,最終還是會(huì)存在各自理解不一樣的情況;但若是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式來(lái)做，這樣的培訓(xùn)成本會(huì)翻上幾倍,因?yàn)橹贫缺旧硪彩墙?jīng)常在變化的，總不可能因?yàn)橐淮涡≌{(diào)整就要培訓(xùn)。要解決這方面的問(wèn)題，我們盡可能從以下方式入手來(lái)解決：

（1） 多一些“圖形化+表單化”的模式形成制度,盡可能減少純文字性語(yǔ)言；

（2） 對(duì)已有數(shù)據(jù)盡量自動(dòng)關(guān)聯(lián)進(jìn)來(lái)，避免重復(fù)錄入和整理；

 

(3)可提供相應(yīng)的簡(jiǎn)單化幫助；

(4)有相關(guān)的參考示例和常見(jiàn)問(wèn)題分析；

(5)可積累相關(guān)的意見(jiàn)或建議；

(6)每個(gè)環(huán)節(jié)上要填寫的內(nèi)容很明確，把非本環(huán)節(jié)的內(nèi)容盡可能去掉；

(7)填寫的表格的要求明確,如填寫數(shù)字的就不允許填寫文字；

(8)可明確告知后續(xù)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)方向和要求分別有哪些。

2)跨區(qū)域、機(jī)構(gòu)、部門的工作協(xié)調(diào)層面

其次是比較有針對(duì)性的工作事務(wù)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，特別是跨部門、跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域的協(xié)調(diào)問(wèn)題，造成這方面也有很多方面的原因，例如：

(1)本身職責(zé)引起的本位主義，只限于所負(fù)責(zé)的工作范圍之內(nèi)；

(2)員工工作意識(shí)的引導(dǎo)，不同性格的人員對(duì)事情的負(fù)責(zé)態(tài)度或意識(shí)也有差異；

(3)工作計(jì)劃和時(shí)間的沖突,引起多方之間的工作安排難以統(tǒng)一吻合；

(4)不同區(qū)域本身的文化和特點(diǎn)也有所差異；

(5)針對(duì)配合的工作所需要的基本共用信息的不及時(shí)提供或者不對(duì)稱；

(6)對(duì)所執(zhí)行的工作要達(dá)到的目標(biāo)或規(guī)劃有各自理解的角度不一。

這些情況里面有的原因是跟內(nèi)部組織的文化氛圍相關(guān)，有的跟信息不匹配有關(guān)即各自的工作態(tài)度和意識(shí)一致,但理解和觀點(diǎn)會(huì)有差異，相信這方面的差異問(wèn)題是可以通過(guò)一定的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行解決。例如針對(duì)這些信息不匹配、或不對(duì)稱、或滯后的情況，通過(guò)一定的機(jī)制并輔以相應(yīng)的信息化系統(tǒng)包括協(xié)同管理平臺(tái)軟件(OA)來(lái)支撐。這種情況在我們很多的企業(yè)組織中經(jīng)常發(fā)生在相鄰上下游的兩個(gè)部門之間，隔離比較遠(yuǎn)或相關(guān)性不強(qiáng)的兩個(gè)部門由于本身工作銜接性不強(qiáng),這方面出現(xiàn)的情形相對(duì)較少,例如組織中的銷售與項(xiàng)目部之間，在項(xiàng)目人員接手一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,如果前期對(duì)所接手的項(xiàng)目背景信息一無(wú)所知的話，那這個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始切入肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并會(huì)給對(duì)應(yīng)的客戶造成不專業(yè)或不用心工作的感覺(jué)。也許有的人會(huì)說(shuō)那只要?jiǎng)偨邮值臅r(shí)候大家開(kāi)個(gè)會(huì)議就可以解決啊,是的,這種會(huì)議的方式是能解決一部分但不能解決全部，因?yàn)殚_(kāi)會(huì)的時(shí)候銷售人員所傳遞的信息也有可能不全面甚至?xí)z漏一些重要信息。這里建議二合一的模式，即前期銷售人員在與客戶日常交流過(guò)程當(dāng)中形成交流備忘、同時(shí)針對(duì)一些關(guān)鍵信息形成固定的表格模板讓銷售人員定期更新填寫、再開(kāi)會(huì)拿出這些信息分別與項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行交流,這種模式才會(huì)比較完整的保留原始信息,避免一些在溝通過(guò)程中可能存在的信息丟失或偏差的情況。

另外，日常工作信息及時(shí)記錄的機(jī)制可以在整個(gè)組織內(nèi)推廣，并且把已經(jīng)確定的信息點(diǎn)全部表格化并與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人員確定，特別是針對(duì)遠(yuǎn)距離的跨區(qū)域之

 

間的溝通更為重要。在基于這種信息完善的基礎(chǔ)之上，釆用針對(duì)不同對(duì)象所需要關(guān)注的信息，采用信息聚合和推送的模式推送出去，避免一些信息在傳遞過(guò)程中的二次傳遞失真以及出現(xiàn)的多重信息源(這樣會(huì)導(dǎo)致信息的混亂，甚至有真假之分)。

4.1.3從應(yīng)用的角度分析:流程制度落實(shí)、知識(shí)分享、溝通協(xié)作、組織透視

對(duì)于應(yīng)用協(xié)同管理平臺(tái)軟件(OA)最關(guān)鍵的還是在內(nèi)部能實(shí)現(xiàn)哪些應(yīng)用，這些應(yīng)用是否能夠真正執(zhí)行起來(lái)、輔助到日常工作、讓整個(gè)組織的運(yùn)作效率和質(zhì)量有所提高，這里我們重點(diǎn)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析協(xié)同管理平臺(tái)軟件(OA)的應(yīng)用價(jià)值，對(duì)于很多組織也可以重點(diǎn)從這幾個(gè)方面去考慮如何去構(gòu)建其應(yīng)用，并不斷地深化,讓這些價(jià)值可持續(xù)的發(fā)揮作用。

1)流程制度落實(shí)

首先一點(diǎn)還是我們之前也大概提到過(guò)的內(nèi)部管理制度落實(shí),是否可以通過(guò)流程化加表格化的方式來(lái)執(zhí)行，形成整個(gè)組織統(tǒng)一化的制度執(zhí)行和管理平臺(tái)。因?yàn)閺囊恍┙M織的實(shí)際情況有兩種，一是已有相應(yīng)的規(guī)章管理制度，但都是文字型的表述,讓員工理解和執(zhí)行起來(lái)有所困難;二是把文字型的制度轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的流程圖和表格，但在執(zhí)行的時(shí)候還是需要人工的跟進(jìn)和填寫數(shù)據(jù),造成難以進(jìn)行分析工作流轉(zhuǎn)的各環(huán)節(jié)是否有滯后以及相應(yīng)的問(wèn)題原因在哪里，這樣就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)要進(jìn)行優(yōu)化改善的無(wú)從下手。所以我們?nèi)粢嬲Ｍ@些規(guī)章管理制度能夠落實(shí)，并讓制度能起到該有的作用，我們可以從以下幾點(diǎn)來(lái)判斷是否達(dá)到：

(1)組織內(nèi)所有類型的管理規(guī)章制度是否全部已經(jīng)流程化和表格化；

(2)這些轉(zhuǎn)化后的制度是否都可以電子化運(yùn)行；

(3)是否把相關(guān)聯(lián)的制度通過(guò)一定的鉤稽關(guān)系進(jìn)行對(duì)接起來(lái)；

(4)對(duì)于一些比較難以理解的內(nèi)容是否有相關(guān)的參考和示例幫助；

(5)員工是否都可以很自覺(jué)地執(zhí)行使用,而非傳統(tǒng)手工模式；

(6)是否對(duì)表格的數(shù)據(jù)填寫要求都已經(jīng)很清楚了；

(7)是否可降低對(duì)管理規(guī)章制度的培訓(xùn)力度；

(8)是否可自動(dòng)提供表格中所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

(9)是否可對(duì)所需要辦理的后一個(gè)環(huán)節(jié)直觀的告知；

(10)是否可很方便的跟蹤后續(xù)環(huán)節(jié)處理的進(jìn)展；

(11)是否可以很方便得到所需要的相關(guān)提醒或辦理程度；

(12)是否可以實(shí)時(shí)記錄每個(gè)環(huán)節(jié)處理的時(shí)效并可統(tǒng)計(jì)分析；

(13)是否可以對(duì)不同的機(jī)構(gòu)、部門或崗位人員對(duì)所負(fù)責(zé)工作環(huán)節(jié)的時(shí)效統(tǒng)

 

（14） 這些數(shù)據(jù)是否可隨時(shí)取岀并給到相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

（15） 是否可以直觀的呈現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)。

2）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享

知識(shí)對(duì)所有組織、所有人員起到的作用越來(lái)越明顯，把這些知識(shí)全部轉(zhuǎn)化成組織的業(yè)務(wù)支撐力量，我們也需要建立整個(gè)組織統(tǒng)一化的知識(shí)管理平臺(tái)，包括把知識(shí)的自動(dòng)積累、不同對(duì)象的分享推送、并可以很好地利用到實(shí)際業(yè)務(wù)工作當(dāng)中去。

作為組織最大財(cái)富的知識(shí),沒(méi)有得到積累、共享和利用，并且隨著人員流動(dòng)而喪失o我們需要從不同的地方收集信息:打電話，找文件,等待他人幫助，接收電子郵件和備忘錄。但是，這種信息獲取方式取決于個(gè)人能力，以及他人是否愿意提供。總之，獲取信息的效率太低?，F(xiàn)在,很多組織致力于使用群組和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的快速、便捷的訪問(wèn)，但信息仍然需要被復(fù)制，組織仍然需要維護(hù)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)。

知識(shí)管理的目的是對(duì)文件的存放、閱讀和査找進(jìn)行有效的組織與控制，并提供快捷的檢索工具。主要包括:知識(shí)文檔管理、檔案文件管理、合同管理、知識(shí)文檔權(quán)限管理、制度規(guī)范管理。

建立組織規(guī)模的知識(shí)管理機(jī)制，將目前主要由員工個(gè)人維護(hù)管理的文檔，集中在部門、公司一級(jí)進(jìn)行管理，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)文檔在組織范圍內(nèi)的共享和傳遞。“層次化”管理各種文檔，如參考檔案管理的模型和思路，將各種文檔分門別類進(jìn)行層次化的目錄管理，以及使用關(guān)鍵字或全文索引，方便員工檢索和查閱文檔。實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)文檔處理周期的管理，包括文檔的撰寫、審閱、批準(zhǔn)、發(fā)布、存檔等各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)知識(shí)文檔進(jìn)行版本控制，保證員工所訪問(wèn)的是最新和有效的文檔。實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔處理過(guò)程的工作流自動(dòng)化，如自動(dòng)發(fā)送審批請(qǐng)求、自動(dòng)催辦等。

更有效地進(jìn)行安全性控制，在加強(qiáng)制定和實(shí)施組織知識(shí)保密制度的同時(shí)，以信息技術(shù)的手段對(duì)各種文檔實(shí)行分層次、分級(jí)別的權(quán)限管理，通過(guò)系統(tǒng)日志等手段對(duì)重要文檔的使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理。

對(duì)于整個(gè)組織除了這些顯性的知識(shí)文檔的管理之外，還有一部分就需要通過(guò)一定的機(jī)制把員工工作過(guò)程當(dāng)中的隱性知識(shí)進(jìn)行積累共享管理起來(lái),例如對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題的分析維度（一般可從哪幾個(gè)維度去分析出現(xiàn)這類問(wèn)題的原因）、原因所在（一般會(huì)由哪些具體原因造成）、相應(yīng)的解決思路和辦法（針對(duì)每個(gè)原因整體從哪些角度去解決以及具體的解決辦法）、參考示例（之前解決這些問(wèn)題的實(shí)際示例參考）等。形成對(duì)這方面的自動(dòng)積累，除了一定的共享文化來(lái)支撐外,重點(diǎn)還是可以考慮與日常的工作流程完美結(jié)合，讓這些知識(shí)點(diǎn)既可產(chǎn)生于工作

 

流程中，又可以讓積累的知識(shí)服務(wù)于工作當(dāng)中。當(dāng)然這些日常積累的知識(shí)信息,并不代表適用于所有的員工和工作，這里為了保證這些知識(shí)的有效利用和能真正幫助到業(yè)務(wù)工作，我們還可以定期地對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行整理優(yōu)化,并跟進(jìn)組織實(shí)際情況，把一些知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成內(nèi)部的管理制度,達(dá)到知識(shí)與制度的相互促進(jìn)，即通過(guò)一些制度促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)管理體系的健全和完整、通過(guò)知識(shí)來(lái)完善制度的有效和對(duì)工作的促進(jìn)。

3）溝通協(xié)作辦公

除了之前談到的兩點(diǎn)有規(guī)則性的溝通方式之外，對(duì)于組織內(nèi)的工作交流方式應(yīng)該還需要多種多樣，因?yàn)樵冽R全的流程管理制度也不可能涵蓋所有框架和所有執(zhí)行的細(xì)節(jié)點(diǎn)，特別是具體事項(xiàng)在推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中隨時(shí)隨地要與團(tuán)隊(duì)中其他成員進(jìn)行溝通，這種比較靈活的溝通模式必然會(huì)持續(xù)的存在于組織體系中，例如email溝通方式、即時(shí)通訊工具溝通方式、電話溝通方式、會(huì)議交流方式、具體事項(xiàng)協(xié)作交流方式等等。使用這種靈活的溝通模式一般會(huì)有以下幾個(gè)特性：

（1） 對(duì)象的不明確性：由于團(tuán)隊(duì)成員的臨時(shí)組建，需要靈活的可隨時(shí)隨地跟團(tuán)隊(duì)成員交流，可以根據(jù)內(nèi)容或時(shí)間的不同與不同的對(duì)象或某個(gè)小組直接交流。

（2） 時(shí)間的不規(guī)則性：由于不同成員的工作計(jì)劃時(shí)間都有各自的安排，要等到團(tuán)隊(duì)所有成員時(shí)間一致，目前對(duì)于很多組織比較難，所以員工希望隨時(shí)可以跟其他成員交流，加快具體事項(xiàng)的處理進(jìn)展。

（3） 內(nèi)容的非框架化:對(duì)于一些溝通的內(nèi)容并不是都可以表格化的，即使要進(jìn)行表格化也可以帶來(lái)兩方面的影響，其一因?yàn)楸旧淼囊?guī)律性不強(qiáng)或價(jià)值不高,其二要進(jìn)行表格化的內(nèi)部成本也會(huì)很高。

（4） 之間的理解程度不一：由于不同成員本身之間的文化或角色及習(xí)慣等一些思維的不同,若都是采用文字性的內(nèi)容進(jìn)行溝通，容易造成一句話有不同的理解甚至曲解的可能。

（5） 交流心理影響：即使我們要求員工辦公的時(shí)間內(nèi)能盡可能的職業(yè)化，但有時(shí)也難免有一些工作上的情緒，所以釆用當(dāng)面交流的方式，第一是可以當(dāng)面感知到對(duì)方的一些表情，第二還可以保持雙方之間良好的溝通氛圍。

當(dāng)然，這些溝通方式不僅是孤立存在于一個(gè)組織所有的環(huán)節(jié)當(dāng)中的，針對(duì)具體的事情可靈活釆用多種模式來(lái)進(jìn)行，但關(guān)鍵的一點(diǎn)是一定要把握好的，即是對(duì)這些溝通的內(nèi)容、溝通的對(duì)象、溝通的過(guò)程等信息都能夠?qū)崟r(shí)的記錄或總結(jié)下來(lái)，以便后續(xù)回査的時(shí)候，能夠很快了解當(dāng)初的一些情景和內(nèi)容,避免遺忘或相互扯皮的情況發(fā)生。

同時(shí)，針對(duì)“知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享”，這種靈活溝通模式也會(huì)產(chǎn)生很多隱性的知識(shí),這方面也需要跟知識(shí)管理體系結(jié)合在一起，即通過(guò)把這些溝通的內(nèi)容分階段進(jìn)

行分析和記錄積累,并對(duì)這些溝通的內(nèi)容形成一定沉淀，并轉(zhuǎn)化到內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)當(dāng)中。既可以解決原始知識(shí)的積累問(wèn)題，又因?yàn)楸旧磉@些知識(shí)信息內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，可以更容易的幫助到實(shí)際工作。

4)信息聚合推送

隨著組織的不斷發(fā)展，內(nèi)部已逐漸積累各種業(yè)務(wù)資料、規(guī)章制度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等信息，需要能快速把這些信息推送至每位員工等，還包括：

(1)根據(jù)組織內(nèi)部不同崗位、不同部門、不同下屬機(jī)構(gòu)的員工本身的工作范疇,建立內(nèi)部的統(tǒng)一的不同級(jí)別的信息門戶，信息門戶的展現(xiàn)形式、內(nèi)容都可以根據(jù)用戶的不同個(gè)性化的展現(xiàn),可根據(jù)組織的CI形象快速調(diào)整信息門戶的展現(xiàn)樣式。

(2)將組織的規(guī)范規(guī)章制度的整理、分類、推送、搜索，包括:法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、組織標(biāo)準(zhǔn)及制度(崗位管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、綜合管理制度)、資料和指引(即某些制度的詳細(xì)解釋或?qū)嵤┘?xì)則)、各部門各崗位的職責(zé)、規(guī)范、規(guī)定等及其指引。指定人員可以創(chuàng)建和修改規(guī)范制度，其他人員只可以查看規(guī)章制度,避免這些制度沉入大海沒(méi)有讓員工真正知曉和消化。

(3)由于所處部門、所在崗位的不同，需滿足員工可自定義日常工作所需關(guān)注的信息及不同的處理事項(xiàng)。達(dá)到根據(jù)不同的對(duì)象有針對(duì)性地進(jìn)行信息的聚合并主動(dòng)推送到有需要的員工，讓這些信息發(fā)揮該有的作用。

(4)信息門戶的展現(xiàn)形式、內(nèi)容都可以根據(jù)用戶的需要的不同，個(gè)性化的展現(xiàn)需求日益旺盛，各種信息資源也越來(lái)越豐富多樣化，但分散在各個(gè)部門和各個(gè)下屬單位的信息資產(chǎn)缺乏有效的管理。企事業(yè)單位須以領(lǐng)導(dǎo)決策為導(dǎo)向，進(jìn)行信息釆集、匯總、存儲(chǔ)、管理、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)一發(fā)布，使各類用戶能夠快速獲得應(yīng)得到的信息。

(5)組織內(nèi)部存在很多應(yīng)用系統(tǒng)，可以借助信息門戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)其他第三方系統(tǒng)的界面整合，例如郵件、Erp、財(cái)務(wù)、Hr等軟件。通過(guò)后臺(tái)的SSO單點(diǎn)登陸的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶名以及密碼的同步認(rèn)證。

(6)對(duì)于一些純Web的信息系統(tǒng)，需要通過(guò)對(duì)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面能直接展現(xiàn)并快速進(jìn)入到各個(gè)系統(tǒng)中，即需要在信息門戶中可以看到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的頁(yè)面或統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)。

(7)權(quán)限要求：針對(duì)不同的門戶可自定義分權(quán)管理維護(hù)者，并約束查看范圍。

通過(guò)這種信息聚合和推送的方式，幫助我們建立組織內(nèi)部統(tǒng)一有規(guī)則的信息發(fā)布平臺(tái)(統(tǒng)一發(fā)布內(nèi)部綜合新聞、人事新聞、業(yè)務(wù)新聞、通知公告、動(dòng)態(tài)資訊、規(guī)章制度、外部報(bào)道等動(dòng)態(tài)信息)、內(nèi)部文化傳播中心(快速傳播企業(yè)文化、員

 

工天地、電子期刊、雜志刊物、組織大事記）、外部情報(bào)信息收集聚合地（相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)合作對(duì)象的外部信息、相關(guān)政策情報(bào)）、信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一入口。

5）組織運(yùn)作透視

針對(duì)整個(gè)組織的日常運(yùn)營(yíng)的透視,可從上而下的分層了解到對(duì)應(yīng)下屬組織、部門、崗位甚至人員的工作目標(biāo)、完成進(jìn)展情況、工作匯報(bào)、所掌控的資源情況、行政數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等信息，既方便組織管理決策者對(duì)所需要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求,又可滿足上級(jí)對(duì)下屬的工作快速協(xié)助以及監(jiān)控督辦。

在組織日常運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有的組織經(jīng)常發(fā)生以下幾種情況：

（1） 高層領(lǐng)導(dǎo)要業(yè)務(wù)部提供這個(gè)季度的合同訂單數(shù)據(jù)，想查看哪個(gè)區(qū)域的訂單情況比較好、哪個(gè)區(qū)域的訂單有所下降,業(yè)務(wù)部之后安排人員單獨(dú)收集各區(qū)域的訂單數(shù)據(jù)并給到商務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算,但由于都是人工核算,最后看到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)跟以往的風(fēng)格大相徑庭。

（2） 一位中層部門經(jīng)理想了解其下屬一小組的下一周工作安排，但這位組長(zhǎng)反饋還需要各個(gè)組員先分別填好再由組長(zhǎng)來(lái)匯總并做相應(yīng)的總體調(diào)整,但這個(gè)小組的其中一位成員就是慢了一天，那這些部門經(jīng)理就想直接先了解這位成員之前的工作安排如何。很多時(shí)候組長(zhǎng)就沒(méi)有辦法一下子拿出來(lái)給到部門經(jīng)理，實(shí)際上我們希望達(dá)到的是部門經(jīng)理可隨時(shí)隨地地就了解其下屬各成員的工作計(jì)劃安排，這樣在與組長(zhǎng)溝通之前就能快速到位并分析其中存在的問(wèn)題所在及后續(xù)應(yīng)該要調(diào)整的方向。

（3） 有的領(lǐng)導(dǎo)并不一定要等到月底或年底才想知道一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可能在一些空閑的時(shí)間內(nèi)就希望先總體了解下，如按照不同區(qū)域看看公司從年初到現(xiàn)在這段時(shí)間下來(lái)合同訂單的情況如何、人員的穩(wěn)定性如何、知識(shí)積累的情況如何、一些審批流程的時(shí)效如何等各種需求。

類似這樣的需求或情景應(yīng)該還有很多,歸結(jié)一點(diǎn)是能實(shí)時(shí)的對(duì)組織的運(yùn)作過(guò)程可以透視化，但其中需要注意的是相應(yīng)的權(quán)限控制，不能透視非管轄范圍內(nèi)的工作、數(shù)據(jù)或內(nèi)容，否則容易造成內(nèi)部管理的混亂或員工心態(tài)的不平衡。

要達(dá)到這個(gè)透視的層面，按照傳統(tǒng)的人工管理模式，基本上是不可能的，能做到的也就是制定的一個(gè)周期或者提前幾天讓相應(yīng)的人員進(jìn)行準(zhǔn)備，而不可能實(shí)時(shí)、隨時(shí)隨地地方式進(jìn)行。所以我們也只能借助于信息化系統(tǒng)的手段來(lái)體現(xiàn),通過(guò)按照區(qū)域、不同機(jī)構(gòu)、不同部門、甚至崗位以及按照時(shí)間周期、或者數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)不同的屬性等各種模式來(lái)透視，以及對(duì)工作處理的時(shí)效分析、不同維度的對(duì)比環(huán)比分析。